Semalt: მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტები


შინაარსის ცხრილი

1 შესავალი
2 მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტების გამოყენების უპირატესობები
3 ზოგიერთი ყველაზე მაღალი დონის მომხმარებელთა/მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტები გამოიყენება ამ დღეებში
4 დასკვნა

1. შესავალი

ამდენი კომპანია და საწარმო იბრძვის თქვენი მომხმარებლებისა და კლიენტების ყურადღებისთვის, თქვენ გჭირდებათ გზა, რომ თქვენი მომხმარებლები და კლიენტები თქვენსკენ მიიზიდონ. მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტების ძირითადი მიზანია თქვენი არსებული და პოტენციური კლიენტების/მომხმარებლებისკენ მიზიდვა. მომხმარებელთა ჩართულობის საშუალებებით, თქვენსა და თქვენს მომხმარებელს შორის კომუნიკაციის პროცესი და ფორმა იქნება მშვიდი და გულითადი.

რა არის მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტები?

მომხმარებელთა ჩართვის საშუალებები არის პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებები, რომლებიც შექმნილია გულითადი ურთიერთქმედების შესაქმნელად თქვენსა და თქვენს აუდიტორიას/მომხმარებელს შორის ეს ინსტრუმენტები შექმნილია თქვენსა და თქვენს კლიენტებს შორის კომუნიკაციის პერსონალურად და კონტექსტუალიზაციისთვის.

მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტების გამოყენების უპირატესობები

1. ყიდვა-გაყიდვის ციკლის შემცირება

უმეტესად, პოტენციურ და არსებულ მომხმარებლებსაც სჭირდებათ პერსონალიზირებული ინფორმაცია პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ, სანამ ისინი შეძენენ. მათ უნდა დაარწმუნონ, რომ თქვენს მიერ შეთავაზებული პროდუქტები და მომსახურება ღირს. ასევე, მათ სურთ დაადგინონ, არის თუ არა პროდუქტი მათთვის შესაფერისი. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ისინი დარწმუნებული იქნებიან, ისინი გააკეთებენ შეძენას. მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტების გამოყენებით, მათ შესთავაზებთ ყველა საჭირო ინფორმაციას საკმარისად სწრაფად გაყიდვების ციკლის დასაჩქარებლად.

2. მომხმარებელთა ერთგულების ასამაღლებლად

მომხმარებლები და კლიენტები, როგორც წესი, თამაშობენ ემოციურ თამაშს; როგორ მოიპოვოთ თქვენი მომხმარებლების ერთგულება, მათთან გულითადი ემოციური ურთიერთობის დამყარებით. მათთან მჭიდრო კავშირების დამყარებით, მომხმარებელთა ჩართულობის საშუალებების გამოყენებით, შეძლებთ მათი ერთგულების მოპოვებას და შენარჩუნებას. რა თქმა უნდა, თქვენ იცით, რომ იქ, სადაც მომხმარებლების ერთგულებაა, შემოსავალი მუდმივი რჩება, რადგან მომხმარებლები თქვენს ბრენდს დაბრუნდებიან, ვიდრე თქვენი კონკურენტები მოხვდებიან. აგრეთვე, ისინი პოტენციურ მომხმარებლებს თქვენი წრიდან მოგმართავენ თქვენზე.

3. შემოსავლის გასაზრდელად

ყველა ბიზნესს აქვს ძირითადი შემოსავალი. ეს ნიშნავს, რომ ბიზნესის მფლობელები აქტიურად ეძებენ შემოსავლის გაზრდის გზებს. ერთგული მომხმარებლების შექმნა რეგულარული შემოსავლის შენარჩუნების საშუალებაა, ხოლო შემოსავლების გაზრდა. მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტების გამოყენება ხელს უწყობს ერთგული მომხმარებლების შენარჩუნებას, რომლებიც ფულის მოტანას განაგრძობენ.

გარდა ამისა, მომხმარებლის ჩართულობის საშუალებები პოტენციურ მომხმარებლებს ხიბლავს პროდუქციის შესაძენად და კიდევ უფრო მეტის დაბრუნებას. ასევე, თუ მომხმარებლები ისარგებლებდნენ სამსახურისგან მიღებული მომსახურებით, ისინი სხვა პოტენციურ მომხმარებლებს მიმართავდნენ. ეს ხელს უწყობს მეტი ფულის შემოტანას.

4. ბრენდის იდენტურობის დადგენა

მას შემდეგ რაც შეძლებთ მომხმარებელთა მაღალი დონის ჩართულობის ინსტრუმენტების ინტეგრირებას თქვენს ბრენდში, ეს გახდება თქვენი ბრენდის ინდივიდუალობა. თქვენი მომხმარებლები მოვიდნენ თქვენი ბრენდის დასაკავშირებლად უმაღლესი კლასის მომხმარებლებთან და მომსახურების მიწოდებასთან. ეს ფანტასტიკური სურათი თქვენს ბრენდს მოაწონებს როგორც ახალ, ისე არსებულ მომხმარებელს.

5. ეხმარება დაზოგავს დანახარჯს

მომხმარებელთა ჩართულობის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება ხელს უწყობს იმ ხარჯების შემცირებას, რაც დაიხარჯებოდა პერსონალის რამდენიმე წევრის დაქირავებაზე, კლიენტებთან ურთიერთობის სერვისების შესასრულებლად. ასევე, მომხმარებლის ჩართულობის ინსტრუმენტები უფრო ეფექტური და პროდუქტიული უნდა იყოს, ვიდრე ადამიანის ხელი. ეფექტური ხელების კომბინაცია მომხმარებლის ჩართულობის პროგრამულ უზრუნველყოფასთან უზრუნველყოფს მომხმარებელს ყველაფრის საუკეთესოდ მიღებას. ეს არის მარტივი გზა, რათა თქვენს მომხმარებლებმა იგრძნონ დაფასებული და დარჩნენ ერთგულები.

ზოგიერთი ყველაზე მაღალი დონის მომხმარებელთა/მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტები 2020 წელს

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, აშკარაა, რომ მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ დღევანდელ ბიზნესში. აქ მოცემულია მომხმარებლებისა და მომხმარებელთა ჩართვის საუკეთესო ინსტრუმენტები, რომლებიც მოახდენს თქვენი ბიზნესის კატალოგს შემდეგ დონეზე. თითოეული მათგანი განსხვავებულად მუშაობს, მაგრამ მათ ერთი და იგივე მიზანი აქვთ - ეს არის ის, რომ დაგეხმაროთ თქვენსა და თქვენს მომხმარებლებს შორის ხარისხიანი და მომგებიანი ურთიერთობის დამყარებაში.

1. სოციალური მედიის პლატფორმები

სოციალური მედია საზოგადოების განუყოფელი ნაწილი გახდა. მილიარდობით მომხმარებლებთან ერთად სოციალურ ქსელში, მართალია, რომ თქვენ იყენებთ სოციალურ მედიას, რომ დაუკავშირდეთ თქვენს პოტენციურ და არსებულ მომხმარებლებთან. გარდა სარეკლამო რგოლებისა და მომხმარებელთა ურთიერთობის ცენტრისა, სოციალური მედიის გამოყენება მომხმარებლის ჩართულობისთვის მნიშვნელოვნად გაზრდის თქვენს ბრენდს.

ეს შექმნის ორმხრივი კომუნიკაციის შესაძლებლობას თქვენს და თქვენს კლიენტებს შორის. მაგალითად, ბრენდები თავიანთ მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის იყენებენ Facebook– ის, Instagram– ის, Twitter– ის, LinkedIn– ის და მსგავსი კომპანიების გამოყენებას. ბიზნესს შეუძლია განათავსოს განახლება თავისი პროდუქტისა და მომსახურების შესახებ სოციალურ მედიაში, არსებული და პოტენციური კლიენტების სანახავად. რა თქმა უნდა, კლიენტებს და მომხმარებლებს ასევე სურთ, გამოეხმაურონ, გამოაქვეყნონ, განაახლონ თავიანთი რეაქციები შინაარსზე.

გარკვეულწილად, სოციალური დახმარების საშუალებით, ბიზნესს სოციალურ მედიაში განთავსებული შეტყობინებებისა და განახლებების საშუალებით მომხმარებელს გონებაში არ აქცევს. გასათვალისწინებელია ისიც, რომ სოციალური მედია ახლა სავაჭრო ცენტრია. ყიდვა-გაყიდვა ახლა ხდება Facebook- ისა და Instagram- ის მსგავსი საშუალებებით; შეგიძლიათ შეუკვეთოთ სასურველი პროდუქტები იქ და შემდეგ. LinkedIn– ს B2B ბიზნესი და კომპანიები უპირატესობას ანიჭებენ პროფესიონალური ხედვის გამო.


სოციალური მედიის საშუალებით, მომხმარებელს ასევე შეუძლია გაავრცელოს საჩივარი და საჩივარი ბიზნესისთვის და მათ სწრაფად გადაჭრას. ანალოგიურად, მათ შეუძლიათ განათავსონ პოზიტიური მიმოხილვა პატრონიზებული ბიზნესის შესახებ იმ მაღალი დონის სერვისის საფუძველზე, რომელსაც ისინი განიცდიან სოციალური მედიის გვერდებზე, განსაკუთრებით Facebook- ზე, ამ ბიზნესის შესახებ ეს შესაძლებლობას მისცემს პოტენციურ კლიენტებს და მომხმარებლებს პატრონობდნენ აღნიშნულ ბრენდებზე.

2. შეტყობინებების პლატფორმები

მომხმარებელსა და ბიზნესს შორის კომუნიკაცია და ურთიერთქმედება აუცილებელია ბიზნესისთვის, რომელიც ამ მძიმე პერიოდებში აპირებს თავის შენარჩუნებას. ეფექტურია შეტყობინებების გაგზავნის პლატფორმებისა და აპების გამოყენება, რადგან ეს უფრო მჭიდრო კავშირებს ამყარებს კომპანიებსა და მომხმარებლებს შორის. ის ფაქტი, რომ ეს არის პირდაპირი კავშირი, ასევე ძალიან ეფექტურია ბიზნესსა და მომხმარებელთან კავშირის განმტკიცებაში.

ელ.ფოსტა ფაქტიურად ყველაზე გავრცელებული საშუალებაა კლიენტებსა და ბიზნესებს შორის, განსაკუთრებით მომსახურების შეთავაზების ბიზნესს შორის. ელ.ფოსტის გარდა, WhatsApp, Facebook Messenger და თუნდაც ჩვეულებრივი SMS ასევე არის რეჟიმები, რომელთა საშუალებითაც ბიზნესი ურთიერთობს თავის აუდიტორიასთან.

ეს პლატფორმები ხელს უწყობდა მომხმარებელთა მომსახურებას/მხარდაჭერას და უზრუნველყოფდა ბიზნესის უმეტესობის გადარჩენას Covid-19 პანდემიის დროს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აჩვენოთ თქვენი პროდუქტები ამ პლატფორმების საშუალებით და მომხმარებლები შეუკვეთოთ მათ შეუფერხებლად. ასევე უნდა იცოდეთ, რომ მომხმარებლები უფრო ხშირად ყიდულობენ პროდუქტებს, თუ მათ შეეძლებათ პირველ რიგში იმოქმედონ თავიანთი შემოთავაზებული ბრენდის მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებთან.

3. ცოცხალი ჩეთი/ჩოთბოტები ვებ – გვერდზე

ონლაინ შოპინგის ხანის გარიჟრაჟთან ერთად, ბიზნესისთვის, განსაკუთრებით ელექტრონული კომერციის მაღაზიებისთვის, გახდა მნიშვნელოვანი ვებსაიტებზე ცოცხალი ჩეთის ან ჩეთის ჩატვირთვა მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის. ფიზიკური შოპინგისგან განსხვავებით, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს ურთიერთობა მოახდინონ ფიზიკური გაყიდვების წარმომადგენლებთან, ონლაინ შოპინგს ეს არ აქვს.

რაც ახლოვდება ამასთან, არის პირდაპირი ჩეთის ან ჩოთ-ბოტების გამოყენება ფიზიკური წარმომადგენლის ადგილზე მყიდველებთან კომუნიკაციისა და ურთიერთობისთვის. თქვენს ვებ – გვერდზე ცოცხალი ჩეთის ან ჩოთ – ბოტის ჩართვით, ონლაინ მყიდველები თავს მარტო ვერ გრძნობენ, როდესაც ისინი თქვენს ელექტრონულ მაღაზიას გაეცნობიან. ამიტომ დღეს ყველა ბიზნესს უნდა ჰქონდეს ძალიან ინტერაქტიული და საინტერესო ვებსაიტები. საბედნიეროდ, ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Semalt, დაგეხმარებათ ვებსაიტების შემუშავებაში, რომლებიც ძალიან მიმზიდველია და თქვენი ბიზნესის საჭიროებებზეა მორგებული.

მაშინაც კი, თუ თქვენი ბიზნესი არ არის დაკავშირებული ონლაინ შოპინგთან, პირდაპირი ჩეთი ან ჩეთბოტის ღილაკი საშუალებას მისცემს პოტენციურ მომხმარებლებს პროდუქტიული ურთიერთობა მოახდინონ თქვენს ბიზნესთან. ეს მომხმარებლებისთვისაც დროის დაზოგვაა, რადგან მათ არ სჭირდებათ ასაკის ლოდინი, სანამ მომხმარებელთა ცენტრში ან სერვის აგენტში მიიღებენ მონაწილეობას. ეს უშუალობა, რომელსაც ცოცხალი ჩეთები და ჩოთბოტები გვთავაზობს, მომხმარებლებს გატაცებთ. ასევე, ეს შეამცირებს მომხმარებელთა დაკარგვის რისკს ურთიერთქმედების არარსებობის გამო.

4. მომხმარებელთა გამოკითხვები

მომხმარებელთა გამოკითხვები წარმოდგენას გიქმნით იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ და გრძნობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენი ბრენდის, თქვენი პროდუქტების, ასევე თქვენი მიდგომისადმი მათ მიმართ. იცოდეთ მათი მოსაზრებები თქვენს საქმიანობასთან დაკავშირებულ მრავალფეროვან საქმეებთან დაკავშირებით, თქვენ შეძლებთ გააუმჯობესოთ თქვენი ბრენდი, პროდუქტები და მომხმარებლის მომსახურება. მნიშვნელოვანია იცოდეთ რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი მომხმარებლები თქვენგან და ასევე როგორ შეგიძლიათ უკეთესად ემსახუროთ მათ.

ეს იმიტომ ხდება, რომ ბედნიერი მომხმარებლები თარგმნიან ბედნიერ ბიზნესად. მას შემდეგ რაც ისინი კმაყოფილი დარჩებიან თქვენი პროდუქტებით და მომსახურებით, ისინი ერთგულები დარჩებიან და უფრო მეტ მომხმარებლებსაც კი მოგმართავთ. გარდა ამისა, მომხმარებელთა გამოკითხვა დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ბიზნესი ისეთი გზით, რაც თქვენს მომხმარებელს კიდევ უფრო მეტ სარგებელს მოუტანს.

სინამდვილეში, შესაძლოა თქვენი ბიზნესის რებრენდინგიც კი გააკეთოთ და გააფართოვოთ, რომ გახდეს გლობალური საწარმო. გამოკითხვის შედეგად მიღებულმა ინფორმაციამ შეიძლება მოგაწოდოთ ამის საჭიროება. ანალოგიურად, მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შეავსონ მომხმარებელთა გამოკითხვები, აჩვენებს, რომ აფასებ მათ აზრებსა და მოსაზრებებს. ეს მათ უფრო მადლიერებას გამოხატავს თქვენს მიმართ. და იცით რას ნიშნავს ეს? მათ ერთგულებას იძენთ!

5. ვებსაიტის ინფორმაციის ბაზა

ვებ – გვერდის ინფორმაციის ბაზა არის კიდევ ერთი ინსტრუმენტი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ვებ – გვერდისთვის, რათა ხელი შეუწყოთ თანამშრომლობას. როდესაც თქვენს ვებ – გვერდზე შეიტანთ ინფორმაციის ბაზას, რომელიც პასუხობს FAQ– ზე (ხშირად დასმულ კითხვებზე), ვებ – გვერდის სანავიგაციო სახელმძღვანელოებზე, სურათებსა და ვიდეოებზე პროდუქტებსა და მომსახურებებზე, თვითმომსახურება გახდება მომხმარებლისთვის.

ორგანიზებული და ადვილად მისაწვდომი ფორმატით ყველა საჭირო ინფორმაციის მიწოდებით, მომხმარებელს გაუჭირდება თქვენი ვებსაიტისგან ყველაფრის მიღება, რაც საჭირო არ იქნება მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებზე ლოდინის გარეშე. ასევე, ისინი უფრო მეტ ინფორმაციას მიიღებენ თქვენი პროდუქციისა და მომსახურების შესახებ, რათა დარწმუნდნენ, რომ შეძენენ. ეს მოგება მოგებაა თქვენთვის, რადგან თქვენ ცდილობთ მათ ჩართვას, ხელს უწყობთ პროდუქტების შეძენას და დაბრუნებას კი. ეწვიეთ www.semalt.com რომ ნახოთ სხვადასხვა პროდუქტები, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ თქვენი ვებ – გვერდის გასაუმჯობესებლად.

4. დასკვნა

რა საქმითაც არ უნდა დაკავდეთ, ეჭვგარეშეა, რომ მომხმარებლის/მომხმარებელთა ჩართულობის ინსტრუმენტებს დიდი მნიშვნელობა აქვს. ისინი დაგეხმარებათ კარგად ურთიერთობოთ თქვენს მომხმარებლებთან და გაამყაროთ მათი ნდობა/ერთგულება. ეს ასევე ზრდის თქვენს შემოსავალს და ამარტივებს და უფრო ეფექტურს ხდის მომხმარებელთა თვითმომსახურებას. ასევე უნდა იცოდეთ, რომ ზემოთ ჩამოთვლილი სერვისების უმეტესობა ძალიან ხელმისაწვდომია. ასე რომ, ხედავთ? თქვენ დასაკარგი არაფერი გაქვთ, მაგრამ იმდენს მოიპოვებთ, რომ მათ გააცნოთ თქვენი ბიზნესი.

mass gmail